Politique de retour et de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre article pour traiter un retour ou un échange. Les demandes faites après 30 jours ne seront pas acceptées. Pour un premier contact, veuillez nous envoyer un courriel à support@vancassotableware.com.

Retour & Conditions d'échange

Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
Tous les articles doivent être retournés dans le même état qu’à leur réception, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Articles non retournables

Les articles en liquidation ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

Procédure générale de retour

Initier un retour :

Pour commencer votre retour, veuillez nous contacter à support@vancassotableware.com avec votre numéro de commande et inclure des photos ou des vidéos de l'article (s). Nous examinerons votre demande et déterminerons votre éligibilité dans un délai de 2 jours ouvrables.

Autorisation de retour et instructions d'expédition :

États-Unis et Europe (hors Royaume-Uni) : si votre demande est approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail. Collez cette étiquette sur votre colis et livrez-le au bureau de poste le plus proche dans les 6 jours suivant sa réception. Si l'étiquette expire avant utilisation, une nouvelle peut être demandée à vos frais. Nous n'offrons pas de service de ramassage à domicile.
Royaume-Uni : Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une adresse de retour. Nous n'émettons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les clients britanniques. Trouvez un mode d'expédition économique via https://www.parcelmonkey.com/. Si vos frais de retour dépassent 20 £, contactez notre service client avant de continuer. Après l'expédition, vous devez fournir un reçu d'envoi à notre service client pour faciliter le remboursement des frais d'expédition via PayPal.

Exigences de retour de colis :

Assurez-vous que le nombre de colis retournés correspond à ceux initialement reçus pour faciliter un traitement précis.

Remboursements ou échanges :

Votre ou vos articles retournés seront inspectés dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant leur réception. En fonction des résultats, nous effectuerons un remboursement selon le mode de paiement d'origine ou enverrons un remplacement selon votre demande.

Délai de traitement du remboursement :

Les remboursements sont traités dans les 2-3 jours ouvrables après l'approbation de votre retour.

Frais d'expédition d'échange :

Vancasso couvrira les frais d'expédition pour tous les articles envoyés en remplacement.

Directives supplémentaires :

Pas de frais de restockage : aucun frais de restockage n'est facturé pour tout retour.
Emballage sécurisé : tous les articles doivent être emballés en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport.
Preuve d'expédition : conservez votre reçu d'expédition jusqu'à ce que votre remboursement ou votre échange soit traité.

Frais de retour

Les frais de retour des articles dépendent du motif du retour et sont appliqués par colis :

En raison de notre erreur (telle que des produits incorrects ou des problèmes de qualité) :

Nous prendrons en charge le coût total du produit ainsi que les frais de retour pour chaque colis. Les clients britanniques recevront un remboursement de leurs frais d'expédition directement sur leur compte PayPal après avoir soumis un reçu d'envoi à notre service client.

En raison de la raison de l'acheteur (par exemple, ne pas aimer l'article, commander le mauvais produit) :

Pour les retours initiés pour les raisons de l'acheteur, les clients sont responsables de couvrir 50 % des frais d'expédition de retour. Les tarifs suivants reflètent déjà cet ajustement :

Clients américains : les acheteurs doivent payer des frais d'expédition allant de 10 $ à 24 $ par colis, en fonction du poids et de l'emplacement.
Allemagne : les acheteurs doivent payer des frais de retour de 5 € par colis.
Autres pays européens : les acheteurs paient entre 10 et 15 € par colis, selon le pays.
Royaume-Uni : les acheteurs recevront un remboursement de 50 % des frais d'expédition pour chaque colis retourné, à condition qu'ils soumettent un reçu d'envoi à notre service client.

Dépannage des remboursements

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai imparti, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire, contacter l'émetteur de votre carte ou votre banque et, si nécessaire, nous contacter à l'adresse support@vancassotableware.com pour l'assistance.

Annulations de commandes

Avant l'expédition :

Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@vancassotableware.com. Si votre paiement a été traité mais que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons annuler votre commande et rembourser le montant total. Cependant, il peut y avoir un délai entre l'expédition effective et l'envoi de la notification d'expédition. En tant que tel, nous ne pouvons garantir que l’annulation sera réussie si la commande a été expédiée mais que vous n’avez pas encore reçu la notification d’expédition.

Après l'expédition :

Une fois qu'une commande a été expédiée et que vous avez reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, nous ne pouvons pas annuler directement la commande. Voici vos options :

Rejeter le colis :

Procédure : Connectez-vous sur le site du transporteur ou contactez-le directement pour refuser le colis. Cela lancera le processus de retour et le colis nous sera renvoyé.
Résultat : Si vous refusez le colis avec succès, nous prendrons en charge les frais de retour et vous rembourserons intégralement dès réception des articles retournés.

Échec du rejet du colis :

Procédure : Si vous ne parvenez pas à rejeter le colis et qu'il est livré, veuillez nous contacter pour demander une autorisation de retour, en suivant les étapes décrites dans notre politique de retour.
Résultat : Vous serez responsable du paiement de 50 % des frais d'expédition de retour, comme détaillé dans la section Frais de retour de notre politique.

Notes complémentaires:

Veuillez agir rapidement si vous souhaitez annuler une commande, surtout si le processus d'expédition est déjà en cours. Cette approche proactive permet d’éviter des procédures d’expédition et de retour inutiles.