L'assurance d'expédition

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat optimale. C'est pourquoi nous nous sommes associés à Seel pour vous proposer un service complet d'assurance expédition, disponible en option « Achat sans souci » sur notre site web. Ce service vous protège contre les retards, les dommages ou les pertes pendant le transport. Le montant de l'assurance est calculé automatiquement en fonction du montant de votre commande, vous garantissant ainsi une couverture optimale à chaque fois. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur le fonctionnement de ce service et la tranquillité d'esprit qu'il vous offre.

1: Que faire si mes colis sont perdus, endommagés ou retardés?

Si vous avez acheté le service d'achat sans souci lors de votre commande dans notre magasin, vous pouvez facilement soumettre une demande de réclamation en suivant les étapes décrites sur la page du document. 👉Document

2: Dans quelles conditions puis-je faire une demande de réclamation?

La situation répertoriée ci-dessous peut être couverte par l'; achat sans souci:

Situation	Des détails
Perdu	Je n'; ai pas reçu mon colis même si les informations de suivi indiquent « Livré » . Mes colis ont été volés. Je ne l'; ai pas reçu depuis plus de 30 jours.
Dommages	Les produits sont inutilisables, clairement fracturés, brisés, pliés (sinon pliables) , écrasés, etc. ,
Retard	Pour les colis nationaux non livrés avant le 10ème jour suivant l'; exécution de la commande Pour les colis internationaux non livrés avant le 30ème jour suivant l'; exécution de la commande sont considérés comme perdus.

3: Où déposer la demande?

Vous pouvez accéder au Centre de résolution Seel pour soumettre une demande de réclamation à partir de la page de suivi en magasin ou de l'e-mail de confirmation de la police:

La page de suivi

 

L'e-mail de confirmation de la politique

4: Que dois-je faire après avoir déposé une demande de réclamation?

Seel traitera votre demande dans les 48 heures et s'il n'y a pas de réponse dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter via support@vancassotableware.com.

5: Que faire si j'ai d'autres questions concernant la demande de remboursement?

Vous pouvez contacter 17support@seel.com pour plus de détails.

6: Combien de temps faut-il pour traiter une réclamation?

Votre demande sera examinée et une réponse vous sera fournie dans un délai de deux jours ouvrables. L'indemnisation sera versée dans l'heure suivant l'approbation de la demande.

7: Quels documents dois-je fournir lors d'une demande de réclamation?

Pour les colis endommagés: Veuillez vous assurer d'; avoir une photo de l'; emballage extérieur et de l'; article endommagé.

Pour les colis perdus, les réclamations peuvent être déposées avec l'; un des documents suivants: un enregistrement de suivi valide, les documents du transporteur, une caméra de sécurité ou des images de vidéosurveillance, un rapport de police.

Pour les colis retardés, le suivi seul sera suffisant.

8: Existe-t-il des exclusions à la couverture d'assurance expédition?

L'assurance couvre les incidents liés au transport, notamment les pertes, dommages et retards. Veuillez toutefois noter que les défauts de livraison dus à une adresse erronée ou à l'indisponibilité du destinataire ne sont pas couverts.

9: Puis-je suivre l'état de ma réclamation?

Oui, vous pouvez suivre l'état de votre demande à tout moment via le système de signalement (Suivi de la commande-Protégé-Signaler un problème) . L'état sera mis à jour régulièrement et vous recevrez généralement des mises à jour par e-mail.

10: Quels pays sont éligibles à la souscription d'une assurance expédition?

L'assurance expédition est proposée exclusivement au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas et aux États-Unis.

11: Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait du résultat de ma réclamation d'assurance expédition?

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de votre réclamation auprès de l'assurance expédition, veuillez contacter notre service client par e-mail. Nous nous engageons à travailler avec diligence pour vous apporter une solution à la hauteur de vos attentes.

12: Je ne souhaite pas souscrire d'assurance expédition. Est-ce possible? Comment faire?

L'assurance livraison est conçue pour offrir une protection renforcée à votre commande, mais n'est pas obligatoire. Pour les clients résidant aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France et aux Pays-Bas, l'assurance livraison est automatiquement ajoutée à votre panier lorsque vous ajoutez des produits. Cependant, si vous préférez ne pas souscrire à cette assurance, vous pouvez facilement la supprimer manuellement de votre panier avant de finaliser votre commande. Vous pourrez ainsi poursuivre votre commande sans cette couverture supplémentaire.

13: Y a-t-il un coût associé à l'assurance expédition?

Oui, l'assurance expédition est un service supplémentaire que vous pouvez souscrire. Son coût sera calculé en fonction de votre commande et pourra être consulté avant l'achat.

14: Comment puis-je obtenir une indemnisation d'assurance si je n'ai pas de compte PayPal?

Pour les indemnisations en euros, PayPal est le seul moyen de paiement accepté. Cependant, si vous acceptez les indemnisations en USD, vous pouvez toujours recevoir votre indemnité d'assurance sans compte PayPal. Dans ce cas, contactez directement la compagnie d'assurance, par écrit ou par e-mail, et fournissez-lui vos coordonnées bancaires. L'indemnisation pourra ensuite être traitée via Venmo ou par virement bancaire aux États-Unis.