Ensemble de 3 plateaux de service Stern

Pourquoi l'entretien est important

Des soins appropriés assurent la longévité et la beauté de votre vaisselle vancasso. Suivez ces conseils pour garder votre ensemble dans les meilleures conditions.

Conseils clés

1: Gardez-le au sec pour la longévitéPour maintenir la beauté et la qualité de votre vaisselle, assurez-vous que toutes les pièces sont complètement sec avant de stocker.

2: Tissu douxUtilisez un chiffon doux pour essuyer délicatement chaque pièce, en veillant à ce qu'elle soit sèche avant de la ranger.

3: Stockage ventiléRangez votre vaisselle dans une armoire ou une étagère bien ventilée pour éviter l'accumulation d'humidité.

4: Empilement futé: Empilez votre vaisselle soigneusement pour éviter l'écaillage ou de rayer. Utilisez un rembourrage entre chaque pièce si possible.

5: Contrôles réguliersInspecter périodiquement les signes d'usure ou de dommages. Nettoyez ou remplacez les articles au besoin.

6: Détergents douxStick aux détergents doux pour maintenir les couleurs originales et la finition de votre vaisselle.

7: Lavage à la main recommandéPour les articles délicats ou ceux avec des conceptions complexes, le lavage des mains est conseillé.

8: Température AttentionÉvitez d'exposer votre vaisselle à des températures extrêmes, comme le prendre directement du réfrigérateur au micro-ondes.

Veuillez noter que les adresses de boîte postale, APO, FPO et DPO ne sont pas éligibles pour l'expédition par aucun moyen.

Temps de traitement des commandes

Toutes les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, et notre usine nécessite un délai supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement. Si vous avez des circonstances ou des exigences spéciales, veuillez laisser un message dans le champ désigné lors de l'ajout d'articles à votre panier.

Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement uniquement vers les États-Unis continentauxS. (hors Alaska), le Royaume-Uni et certains pays européens sélectionnés. Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne, en fonction de la proximité de votre adresse de livraison.

Délais et coûts de livraison

Veuillez vérifier les délais et coûts de livraison réguliers estimés pour votre région comme suit :

Suivi de colis

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre colis. Veuillez noter qu'il peut falloir de 1 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient disponibles. Après que le colis quitte notre établissement, il est envoyé au centre logistique, où il est scanné et le statut de suivi est mis à jour. Il n'est pas inhabituel que les mises à jour soient retardées de plus de 24 heures pendant que le colis est en transit.

Pour suivre votre colis, vous pouvez cliquer sur le lien 'Suivre la commande' situé dans le pied de page de notre site web ou visiter 17track.net.

Modification de l'adresse de livraison

Une fois votre commande passée, la possibilité de changer votre adresse de livraison dépend du statut d'expédition de la commande :

Si un numéro de suivi a été attribué :

Malheureusement, nous ne pouvons pas changer l'adresse après qu'un numéro de suivi a été attribué à votre envoi en raison de restrictions logistiques.

Pour les clients U.S. : Nos livraisons sont gérées par UPS. Nous ne pouvons pas aider avec les changements d'adresse sur les commandes expédiées par UPS. Vous pouvez essayer de contacter UPS directement pour demander un changement d'adresse, mais veuillez être conscient que de telles modifications réussissent rarement.

Pour les clients européens : Les livraisons sont effectuées par DPD ou DHL. Vous avez quelques options pour essayer de changer votre adresse :

• Modification en ligne : Connectez-vous à votre compte DPD ou DHL, localisez votre commande et utilisez l'option pour changer l'adresse selon les instructions du site web ou de l'application.
• Appel au service client : Appelez la hotline du service client DPD ou DHL, fournissez votre numéro de suivi et vérifiez votre identité pour demander un changement d'adresse.
• Notification par e-mail : Si votre colis est déjà en transit, vous pouvez utiliser le lien de changement d'adresse fourni dans les notifications par e-mail de DPD ou DHL que vous recevez concernant votre expédition. Veuillez noter que les changements d'adresse sont soumis à des restrictions de temps, et nous vous recommandons de contacter DPD ou DHL dès que possible.

Pour les clients du Royaume-Uni : Le processus est similaire à celui des clients européens, les expéditions pouvant être gérées par YODEL, DPD ou Royal Mail. Veuillez suivre les mêmes étapes que celles décrites pour les clients européens.

Si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail de confirmation d'expédition :

Il y a encore une chance d'ajuster votre adresse si le colis n'a pas encore été expédié. Veuillez nous contacter immédiatement à support@vancassotableware.com avec les détails de votre commande. Soyez conscient qu'il peut y avoir un délai entre l'expédition de votre commande et la notification d'expédition ; ainsi, nous ne pouvons pas garantir que l'adresse puisse être mise à jour à temps.

Conseil sur l'exactitude de l'adresse :

Nous vous encourageons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat. Des détails d'adresse incorrects peuvent entraîner des problèmes de livraison pour lesquels vancasso ne peut être tenu responsable. Nous apprécions votre attention à ce détail pour aider à garantir un processus de livraison fluide. Si vous remarquez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client immédiatement pour vous aider avec d'éventuelles corrections.

Taxes et droits

Pour les clients U.S.

Les prix affichés sur notre site web pour le marché U.S. n'incluent pas les taxes. Les taxes estimées seront calculées en fonction de l'adresse de livraison que vous fournissez lors du paiement. Le montant final des taxes et le coût total seront confirmés par e-mail ou message texte après que vous ayez passé votre commande. Veuillez vous assurer que vos informations de contact sont correctes pour recevoir ces mises à jour.

Pour les clients au Royaume-Uni et en Europe :

Les prix indiqués n'incluent pas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ni d'autres taxes. Cependant, vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires à la livraison, car toutes les taxes et droits sont inclus dans le prix, garantissant qu'il n'y a pas de coûts cachés. Nous gérons les taxes d'importation, les droits et les frais de douane associés, garantissant que vous ne fassiez face à aucun coût inattendu lors de l'arrivée de votre commande.

Contactez vancasso si vous avez des questions

Pour le support client, veuillez nous envoyer un e-mail via support@vancassotableware.com.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre article pour traiter un retour ou un échange. Les demandes effectuées après 30 jours ne seront pas acceptées. Pour un premier contact, veuillez nous envoyer un e-mail à support@vancassotableware.com.

Retour & Conditions d'échange

• Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
• Tous les articles doivent être retournés dans le même état que lors de leur réception, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
• Lors du retour ou de l'; échange d'; articles, les clients doivent utiliser une méthode d'; expédition fournissant des informations de suivi.

Articles non retournables

• Les articles en liquidation ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

Procédure générale de retour

Initier un retour:

Pour commencer votre retour, veuillez nous contacter au support@vancassotableware.com avec votre numéro de commande et incluez des photos ou des vidéos des articles. Nous examinerons votre demande et déterminerons son admissibilité dans un délai de 2 jours ouvrables.

Autorisation de retour et instructions d'expédition:

• U. S. , Pays européens et Royaume-Uni: Si votre demande est approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail. Collez cette étiquette sur votre colis et remettez-le au bureau de poste le plus proche dans les 6 jours suivant sa réception. Si l'étiquette expire avant d'être utilisée, vous pouvez en demander une nouvelle à vos frais. Nous n'offrons pas de service de ramassage à domicile.

Conditions de retour du colis:

Assurez-vous que le nombre de colis retournés correspond à ceux initialement reçus pour faciliter un traitement précis.

Remboursements ou échanges:

Vos articles retournés seront inspectés dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant leur réception. En fonction des résultats, nous procéderons soit à un remboursement selon le mode de paiement d'origine, soit à un remplacement conformément à votre demande.

Délai de traitement des remboursements:

Les remboursements sont traités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après l'approbation de votre retour. Veuillez noter qu'un délai de traitement supplémentaire peut survenir en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Frais d'expédition d'échange:

Vancasso couvrira les frais d'expédition pour tout article envoyé en remplacement.

Directives supplémentaires:

• Pas de frais de restockage: aucun frais de restockage n'; est facturé pour tout retour.
• Emballage sécurisé: tous les articles doivent être emballés en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Preuve d'; expédition: conservez votre reçu d'; expédition jusqu'; à ce que votre remboursement ou votre échange soit traité.

Frais de retour

Les frais de retour des articles dépendent du motif du retour et sont appliqués par colis:

En raison de notre erreur (tels que des produits incorrects ou des problèmes de qualité) :

Nous prendrons en charge le coût total du produit ainsi que les frais de retour pour chaque colis.

Pour des raisons liées à l'acheteur (comme ne pas aimer l'article, commander le mauvais produit) :

Pour les retours initiés pour des raisons imputables à l'acheteur, les clients sont responsables de couvrir 50 % des frais de retour. Les tarifs suivants reflètent déjà cet ajustement:

• U. SClients: Les acheteurs doivent payer des frais d'expédition allant de 10 $ à 24 $ par colis, en fonction du poids et de l'emplacement.
• Allemagne: les acheteurs doivent payer des frais de retour de 5 € par colis.
• Autres pays européens: les acheteurs paient entre 10 et 15 € par colis, selon le pays.
• Royaume-Uni: des frais de retour forfaitaires de 8 £ par colis sont facturés. Les retours doivent être envoyés via Evri en utilisant l'étiquette de retour prépayée fournie par nos soins. Les clients sont responsables de 50 % de ces frais, le reste étant à notre charge.

Dépannage des remboursements

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai spécifié, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire, contacter l'émetteur de votre carte ou votre banque et, si nécessaire, nous contacter à support@vancassotableware.com pour obtenir de l'aide.

Annulations de commandes

Avant l'expédition:

Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@vancassotableware.com. Si votre paiement a été traité mais que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons annuler votre commande et vous rembourser le montant total. Cependant, il peut y avoir un délai entre l'expédition réelle et l'envoi de la notification d'expédition. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que l'annulation sera réussie si la commande a été expédiée mais que vous n'avez pas encore reçu la notification d'expédition.

Après l'expédition:

Une fois qu'une commande a été expédiée et que vous avez reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, nous ne pouvons pas annuler la commande directement. Voici vos options:

Rejeter le colis:

• Procédure: Connectez-vous sur le site du transporteur ou contactez-le directement pour refuser le colis. Cela lancera le processus de retour et le colis nous sera renvoyé.
• Résultat: Si vous refusez le colis avec succès, nous prendrons en charge les frais de retour et vous rembourserons intégralement dès réception des articles retournés.

Échec du rejet du colis:

• Procédure: Si vous ne parvenez pas à rejeter le colis et qu'; il est livré, veuillez nous contacter pour demander une autorisation de retour, en suivant les étapes décrites dans notre politique de retour.
• Résultat: Vous serez responsable du paiement de 50 % des frais d'; expédition de retour, comme détaillé dans la section Frais de retour de notre politique.

Notes supplémentaires:

Veuillez agir rapidement si vous souhaitez annuler une commande, en particulier si le processus d'expédition est déjà en cours. Cette approche proactive permet d'éviter des procédures d'expédition et de retour inutiles.