Seguro de envió

Nos comprometemos a garantizar que su experiencia de compra sea lo más fluida posible. Por eso, nos hemos asociado con Seel para ofrecer un servicio integral de seguro de envío, disponible como opción de "Compra sin preocupaciones" en nuestro sitio web. Este servicio le protege contra retrasos, daños o pérdidas durante el transporte. La tarifa del seguro se calcula automáticamente en función del importe de su pedido, lo que le garantiza la cobertura adecuada en cada ocasión. A continuación, encontrará más detalles sobre cómo funciona este servicio y la tranquilidad que le ofrece.

1: Qué pasa si mis paquetes se pierden, se dañan o se retrasan?

Si contrataste el servicio de Compra Sin Preocupaciones al realizar tu pedido en nuestra tienda, puedes presentar fácilmente una solicitud de reclamo siguiendo los pasos que se detallan en la página del documento. 👉Documento

2: En qué condiciones puedo presentar la reclamación?

Las situaciones que se enumeran a continuación pueden ser cubiertas por la Compra Sin Preocupaciones:

Situación	Detalles
Perdió	No he recibido mis paquetes a pesar de que la información de seguimiento muestra "Entregado". Me han robado mis paquetes. No lo he recibido desde hace más de 30 días.
Daño	Los productos están inutilizables, claramente fracturados, destrozados, doblados (si no son doblables), aplastados, etc.
Demora	Para paquetes nacionales no entregados antes del décimo día siguiente al cumplimiento del pedido Los paquetes internacionales que no se entreguen antes del día 30 siguiente al cumplimiento del pedido se considerarán perdidos.

3: Dónde presentar la reclamación?

Puede acceder al Centro de resolución de Seel para enviar una solicitud de reclamo desde la página de seguimiento en la tienda o el correo electrónico de confirmación de la póliza:

La página de seguimiento

 

El correo electrónico de confirmación de la póliza

4: Qué debo hacer después de solicitar el reclamo?

Seel procesará su solicitud dentro de las 48 horas y si no hay respuesta dentro de ese tiempo, no dude en contactarnos a través de support@vancassotableware.com.

5: Qué pasa si tengo más preguntas sobre la aplicación del reclamo?

Puedes comunicarte con 17support@seel.com Para más detalles.

6: Cuánto tiempo se tarda en procesar un reclamo?

Su reclamación será revisada y le responderemos en un plazo de dos días hábiles. La indemnización se entregará en un plazo de una hora tras la aprobación de la reclamación.

7: Qué documentación debo aportar al solicitar un reclamo?

Para paquetes dañados: asegúrese de tener una fotografía del embalaje externo y del artículo dañado.

En caso de paquetes perdidos, se pueden presentar reclamos con cualquiera de los siguientes documentos: un registro de seguimiento válido, documentos del transportista, imágenes de cámaras de seguridad o CCTV, informe policial.

Para paquetes retrasados, el registro de seguimiento por sí solo será suficiente.

8: Existen exclusiones a la cobertura del seguro de envío?

El seguro cubre incidentes relacionados con el transporte, como pérdidas, daños o retrasos. Sin embargo, tenga en cuenta que no se cubren los fallos de entrega debidos a direcciones incorrectas o a la indisponibilidad del destinatario.

9: Puedo seguir el estado de mi reclamo?

Sí, siempre puede monitorear el estado de su reclamo a través del sistema de reporte de casos (Seguimiento de pedido - Protegido - Reportar un problema). El estado se actualizará periódicamente y, por lo general, también recibirá actualizaciones por correo electrónico.

10: Qué países son elegibles para comprar un seguro de envío?

El seguro de envío se ofrece exclusivamente en el Reino Unido, Francia, Alemania, los Países Bajos y los Estados Unidos.

11: Qué debo hacer si no estoy satisfecho con el resultado de mi reclamo de seguro de envío?

Si el resultado de su reclamación de seguro de envío no le satisface, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico. Nos comprometemos a trabajar con diligencia para ofrecerle una solución que cumpla con sus expectativas.

12: No quiero contratar un seguro de envío. Es posible? Cómo puedo hacerlo?

El seguro de envío está diseñado para ofrecer mayor protección a tu pedido, pero no es obligatorio. Para clientes en EE. UU., Reino Unido, Alemania, Francia y Países Bajos, el seguro de envío se añade automáticamente al carrito al añadir productos. Sin embargo, si prefieres no comprarlo, puedes eliminarlo fácilmente manualmente del carrito antes de finalizar la compra. De esta forma, puedes continuar con tu pedido sin la cobertura adicional.

13: Existe algún costo asociado con el seguro de envío?

Sí, el seguro de envío es un servicio adicional que puede contratar. El coste se calculará en función de su pedido y podrá consultarlo antes de la compra.

14: Cómo puedo obtener una compensación del seguro si no tengo una cuenta PayPal?

Para recibir la compensación en euros, solo se acepta PayPal. Sin embargo, si acepta la compensación en dólares estadounidenses, podrá recibir el pago de su seguro sin tener una cuenta de PayPal. En ese caso, deberá comunicarse directamente con la compañía de seguros, ya sea por escrito o por correo electrónico, y proporcionarles los datos de su cuenta bancaria. La compensación se puede procesar a través de Venmo o mediante una transferencia bancaria estadounidense.