Transportversicherung

Wir möchten Ihren Einkauf so reibungslos wie möglich gestalten. Deshalb bieten wir in Zusammenarbeit mit Seel einen umfassenden Versandversicherungsservice an, der als „Sorglos-Kauf“-Option auf unserer Website verfügbar ist. Dieser Service schützt Sie vor Verzögerungen, Beschädigungen oder Verlust während des Transports. Die Versicherungsgebühr wird automatisch anhand Ihres Bestellwerts berechnet, sodass Sie stets den passenden Versicherungsschutz erhalten. Nachfolgend erfahren Sie mehr darüber, wie dieser Service funktioniert und wie er Ihnen Sicherheit bietet.

1: Was passiert, wenn meine Pakete verloren gehen, beschädigt werden oder sich verspäten?

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung in unserem Shop den Rundum-Sorglos-Kauf-Service erworben haben, können Sie ganz einfach einen Anspruch geltend machen, indem Sie die auf der Dokumentenseite beschriebenen Schritte befolgen. 👉Dokumentieren

2: Unter welchen Voraussetzungen kann ich den Anspruch geltend machen?

Die unten aufgeführten Situationen können durch den Sorgenfrei-Kauf abgedeckt werden:

Lage	Einzelheiten
Verirrt	Ich habe meine Pakete nicht erhalten, obwohl in der Sendungsverfolgung „Zugestellt“ steht. Meine Pakete wurden gestohlen. Ich habe es seit über 30 Tagen nicht erhalten.
Schäden	Die Produkte sind unbrauchbar, deutlich gebrochen, zerbrochen, verbogen (sofern nicht verbiegbar), zerdrückt usw.
Verzögerung	Für Inlandspakete, die nicht vor dem 10. Tag nach Auftragserfüllung zugestellt werden Bei internationalen Paketen gelten Pakete, die nicht innerhalb von 30 Tagen nach Auftragserfüllung zugestellt werden, als verloren.

3: Wo kann ich den Anspruch geltend machen?

Sie können auf das Seel Resolution Center zugreifen, um entweder über die Tracking-Seite im Geschäft oder über die E-Mail mit der Versicherungsbestätigung einen Schadensantrag einzureichen:

Die Tracking-Seite

 

Die E-Mail zur Richtlinienbestätigung

4: Was muss ich tun, nachdem ich den Anspruch geltend gemacht habe?

Seel bearbeitet Ihre Bewerbung innerhalb von 48 Stunden. Wenn Sie innerhalb dieser Zeit keine Antwort erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über support@vancassotableware.com.

5: Was ist, wenn ich weitere Fragen zur Geltendmachung des Anspruchs habe?

Sie erreichen uns unter 17support@seel.com für weitere Details.

6: Wie lange dauert die Bearbeitung eines Anspruchs?

Ihr Antrag wird geprüft und Sie erhalten innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort. Die Entschädigung wird innerhalb einer Stunde nach Genehmigung des Antrags ausgezahlt.

7: Welche Unterlagen muss ich bei der Geltendmachung eines Anspruchs einreichen?

Bei beschädigten Paketen: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein Foto der Außenverpackung und des beschädigten Artikels haben.

Für verlorene Pakete können Ansprüche mit den folgenden Dokumenten geltend gemacht werden: ein gültiger Sendungsverfolgungsnachweis, Transportdokumente, Aufnahmen einer Überwachungskamera oder Videoüberwachung, ein Polizeibericht.

Bei verspäteten Paketen reicht allein die Sendungsverfolgung aus.

8: Gibt es Ausschlüsse vom Versicherungsschutz für den Transport?

Die Versicherung deckt transportbedingte Vorfälle wie Verlust, Beschädigung oder Verspätung ab. Bitte beachten Sie jedoch, dass Zustellungsfehler aufgrund falscher Adressen oder der Nichterreichbarkeit des Empfängers nicht versichert sind.

9: Kann ich den Status meines Anspruchs verfolgen?

Ja, Sie können den Status Ihres Anspruchs jederzeit über das Fallberichtssystem (Bestellung verfolgen – Geschützt – Problem melden) verfolgen. Der Status wird regelmäßig aktualisiert, und Sie erhalten in der Regel auch E-Mail-Updates.

10: Welche Länder sind zum Abschluss einer Transportversicherung berechtigt?

Versandversicherungen werden ausschließlich im Vereinigten Königreich, Frankreich, Deutschland, den Niederlanden und den USA angeboten.

11: Was soll ich tun, wenn ich mit dem Ergebnis meines Transportversicherungsanspruchs nicht zufrieden bin?

Sollten Sie mit dem Ergebnis Ihres Transportversicherungsanspruchs nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice. Wir bemühen uns, eine Lösung zu finden, die Ihren Erwartungen entspricht.

12: Ich möchte keine Transportversicherung abschließen. Ist das möglich? Wie kann ich das machen?

Eine Versandversicherung bietet zusätzlichen Schutz für Ihre Bestellung, ist aber nicht obligatorisch. Für Kunden in den USA, Großbritannien, Deutschland, Frankreich und den Niederlanden wird die Versandversicherung automatisch zum Warenkorb hinzugefügt, wenn Sie Produkte hinzufügen. Sollten Sie die Versicherung nicht wünschen, können Sie sie vor dem Bezahlvorgang einfach manuell aus dem Warenkorb entfernen. So können Sie Ihre Bestellung ohne zusätzlichen Versicherungsschutz abschließen.

13: Fallen für die Transportversicherung Kosten an?

Ja, eine Versandversicherung ist ein zusätzlicher Service, den Sie optional abschließen können. Die Kosten werden anhand Ihrer Bestellung berechnet und können vor dem Kauf überprüft werden.

14: Wie kann ich eine Versicherungsentschädigung erhalten, wenn ich kein PayPal-Konto habe?

Für Entschädigungen in Euro wird ausschließlich PayPal unterstützt. Wenn Sie jedoch Entschädigungen in USD akzeptieren, können Sie Ihre Versicherungsauszahlung auch ohne PayPal-Konto erhalten. In diesem Fall sollten Sie sich direkt per E-Mail oder Notiz an die Versicherung wenden und Ihre Bankverbindung angeben. Die Entschädigung kann dann über Venmo oder eine US-Banküberweisung abgewickelt werden.