Stern Set di 6 ciotole per pasta

Perché la manutenzione è importante

Una cura adeguata garantisce la longevità e la bellezza delle tue stoviglie vancasso. Segui questi suggerimenti per mantenere il tuo set nelle migliori condizioni.

Suggerimenti chiave

1: tenerlo asciutto per la longevità: Per mantenere la bellezza e la qualità delle tue stoviglie, assicurati che tutti i pezzi sianoCompletamente asciuttoPrima della conservazione.

2: panno morbido: Usa un panno morbido per pulire delicatamente ogni pezzo, assicurandoti che sia asciutto prima di riporlo.

3: Stoccaggio ventilato: Conserva le stoviglie in un armadio o in uno scaffale ben ventilato per evitare l'accumulo di umidità.

4: Impilamento intelligente: Impilare accuratamente le stoviglie per evitare scheggiature o graffi. Usa l'imbottitura tra ogni pezzo, se possibile.

5: Controlli regolari: Ispezionare periodicamente per segni di usura o danni. Pulire o sostituire gli oggetti secondo necessità.

6: Detergenti lievi: Attenersi a detergenti delicati per mantenere i colori e la finitura originali delle stoviglie.

7: lavaggio a mano consigliato: Per oggetti delicati o quelli con disegni intricati, si consiglia il lavaggio delle mani.

8: Cautela di temperatura: Evita di esporre le stoviglie a temperature estreme, come portarla direttamente dal frigorifero al microonde.

Si prega di notare che le caselle postali (PO Boxes) e gli indirizzi APO, FPO e DPO non sono idonei alla spedizione con alcun metodo.

Tempi di elaborazione degli ordini

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1–2 giorni lavorativi. Il nostro magazzino richiede 1–2 giorni lavorativi aggiuntivi per la gestione. Se hai esigenze particolari, lascia un messaggio nel campo note al momento dell’aggiunta degli articoli al carrello.

Destinazioni di spedizione

Attualmente spediamo negli Stati Uniti continentali (esclusi Alaska e Hawaii), nel Regno Unito e in alcuni paesi europei selezionati. Gli ordini vengono spediti dai nostri magazzini situati negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Germania, a seconda della vicinanza alla tua destinazione.

Tempi di consegna

Tutti gli ordini usufruiscono della spedizione gratuita. I tempi di consegna stimati per ciascuna regione sono i seguenti:

Tracciamento dei pacchi

Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento e un link di monitoraggio. Attendi 1–3 giorni lavorativi affinché le informazioni siano disponibili. È normale che gli aggiornamenti subiscano ritardi durante il trasporto.

Puoi tracciare il tuo ordine tramite il link Traccia ordine nel piè di pagina del nostro sito o su 17track.net.

Modifica dell’indirizzo di spedizione

La possibilità di modificare l’indirizzo dipende dallo stato della spedizione:

Se è già stato assegnato un numero di tracciamento:
Le modifiche all’indirizzo di consegna non sono generalmente possibili dopo l’assegnazione del numero, a causa delle restrizioni del corriere.

Per i clienti degli Stati Uniti: Le consegne sono gestite da UPS o FedEx. Dopo la spedizione non possiamo modificare l’indirizzo. Puoi provare a contattare direttamente il corriere:

• UPS: Utilizza il tuo account UPS My Choice oppure chiama il numero 1-800-742-5877.
• FedEx: Utilizza il FedEx Delivery Manager oppure chiama il numero 1-800-463-3339.

Per i clienti europei: Le consegne sono effettuate da DPD o DHL. A seconda dello stato del pacco, è possibile richiedere modifiche tramite l’account DPD/DHL, la hotline o il link nell’e-mail di notifica.

Per i clienti del Regno Unito: Le consegne sono gestite da Evri (Hermes), Yodel, DPD UK o Royal Mail. Le opzioni di reindirizzamento sono limitate sui siti web o nelle app dei corrieri. Royal Mail di solito non consente modifiche dopo la spedizione.

Se non hai ancora ricevuto l’e-mail di conferma della spedizione:
C’è ancora la possibilità di modificare l’indirizzo se il pacco non è stato ancora spedito. Contattaci subito all’indirizzo support@vancassotableware.com con i dettagli dell’ordine. Nota che potrebbe esserci un breve ritardo tra la spedizione effettiva e la notifica del sistema.

Accuratezza dell’indirizzo:
Controlla attentamente il tuo indirizzo prima di completare l’ordine. Dati errati possono causare ritardi o mancata consegna, di cui vancasso non è responsabile. Se noti un errore dopo aver effettuato l’ordine, contatta subito il nostro servizio clienti.

Tasse e dazi

Per i clienti statunitensi: I prezzi mostrati per il mercato USA non includono le tasse. Le tasse stimate vengono calcolate al checkout in base all’indirizzo di spedizione. L’importo finale sarà confermato via e-mail o SMS dopo l’acquisto.

Per i clienti del Regno Unito e d’Europa: I prezzi indicati includono tutte le tasse e i dazi doganali applicabili. Non verranno addebitate tariffe aggiuntive alla consegna – nessun costo nascosto.

Contatta vancasso

Per qualsiasi domanda sulla spedizione, contattaci via e-mail a support@vancassotableware.com.

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, contattaci entro 30 giorni dal ricevimento dell’articolo per richiedere un reso o una sostituzione. Le richieste presentate dopo 30 giorni non saranno accettate. Per il primo contatto, scrivici a support@vancassotableware.com.

Nota: Gli articoli restituiti devono essere in condizioni non utilizzate e privi di danni dovuti a uso o manipolazione impropri.

Condizioni di reso e sostituzione

• Gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva non verranno accettati.
• Tutti gli articoli devono essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati ricevuti, non utilizzati e nella confezione originale. Conserva la ricevuta o la prova d’acquisto.
• Per i resi o le sostituzioni è necessario utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

Articoli non restituibili

• Articoli in saldo o carte regalo: non rimborsabili.
• Danni o perdite causati dal cliente: non rimborsabili.

Procedura generale di reso

1) Avvio del reso
Invia un’e-mail a support@vancassotableware.com con il numero dell’ordine e foto o video del prodotto. Esamineremo la richiesta e risponderemo entro 2 giorni lavorativi.

Importante: Non spedire nessun articolo prima di ricevere la nostra conferma e l’etichetta prepagata, poiché i resi non autorizzati non possono essere elaborati.

2) Autorizzazione al reso e istruzioni di spedizione

• USA, paesi europei e Regno Unito: Se approvato, riceverai un’etichetta di reso prepagata via e-mail. Applica l’etichetta e consegna il pacco all’ufficio postale entro 6 giorni. Se l’etichetta scade, potrai richiederne una nuova a tue spese. Non offriamo servizio di ritiro a domicilio.

3) Requisiti per il pacco
Assicurati che il numero di colli restituiti corrisponda a quello originario per agevolare la gestione.

4) Rimborsi o sostituzioni
Gli articoli restituiti saranno ispezionati entro 3–5 giorni lavorativi dal ricevimento. A seconda del risultato, verrà emesso un rimborso sul metodo di pagamento originale oppure verrà spedita una sostituzione.

5) Tempi di elaborazione del rimborso
I rimborsi vengono elaborati entro 2–3 giorni lavorativi dall’approvazione. Considera fino a 7 giorni lavorativi aggiuntivi per l’accredito da parte della banca o del fornitore di pagamento.

6) Spese di spedizione per sostituzioni
vancasso coprirà le spese di spedizione per gli articoli sostitutivi.

Linee guida aggiuntive

• Nessun costo di riassortimento: Non addebitiamo alcuna tariffa per i resi.
• Imballaggio sicuro: Imballa con cura i prodotti per evitare danni durante il trasporto.
• Prova di spedizione: Conserva la ricevuta e il numero di tracciamento fino al completamento del rimborso o della sostituzione.

Costi di reso

I costi di reso dipendono dal motivo e si applicano per collo:

Errore nostro (ad esempio, articolo errato o difettoso):
Copriamo il costo totale del prodotto e le spese di reso.

Motivo del cliente (ad esempio, non gradito o ordine errato):
In questi casi, il cliente sostiene il 50% delle spese di reso, secondo le seguenti tariffe:

• USA: 10–24 USD per collo (a seconda di peso e area)
• Germania: 5 € per collo
• Altri paesi europei: 10–15 € per collo (a seconda del paese)
• Regno Unito: 8 £ per collo (reso tramite Evri con etichetta prepagata; cliente 50%)

Salvo diversa indicazione, i costi di reso verranno detratti dall’importo del rimborso.

Problemi con i rimborsi

Se non ricevi il rimborso entro i tempi previsti, controlla nuovamente il conto e contatta la banca o l’emittente della carta. Se il problema persiste, scrivici a support@vancassotableware.com.

Annullamento degli ordini

Prima della spedizione:
Se desideri annullare un ordine, contattaci immediatamente all’indirizzo support@vancassotableware.com. Se il pagamento è stato elaborato ma l’ordine non è stato spedito, annulleremo e rimborseremo l’intero importo.

Dopo la spedizione:

Rifiutare il pacco (prima della consegna):

• Procedura: Accedi al sito del corriere o contattalo per rifiutare il pacco. Questo avvierà il processo di reso.
• Esito: Se il rifiuto avviene prima della consegna, emetteremo un rimborso completo una volta ricevuto l’articolo in buone condizioni.

Rifiuto non riuscito (dopo la consegna):

• Procedura: Contattaci per ottenere l’autorizzazione al reso e segui i passaggi indicati sopra.
• Esito: Sarai responsabile del 50% delle spese di reso (vedi Costi di reso).

Aggiornamenti della politica

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di reso e rimborso in qualsiasi momento. La versione più recente pubblicata su questa pagina si applica ai resi avviati dopo la data di entrata in vigore.

Contatti

Per domande su resi o sostituzioni, contattaci all’indirizzo support@vancassotableware.com.