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Bitte beachten Sie, dass Postfächer sowie APO-, FPO- und DPO-Adressen nicht für den Versand infrage kommen.

Bearbeitungszeit der Bestellung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Unser Werk benötigt für die Bearbeitung zusätzlich 1–2 Werktage. Wenn Sie besondere Umstände oder Anforderungen haben, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht im dafür vorgesehenen Feld, wenn Sie Artikel in Ihren Warenkorb legen.

Versandziele

Wir versenden derzeit nur in die kontinentalen USA (außer Alaska), nach Großbritannien und in ausgewählte europäische Länder. Bestellungen werden aus unseren Lagern in den USA, Großbritannien und Deutschland versandt, je nach Nähe zu Ihrer Lieferadresse.

Lieferzeiten und Kosten

Bitte prüfen Sie die voraussichtlichen regulären Lieferzeiten und Kosten für Ihre Region wie folgt:

Paketverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Bitte beachten Sie, dass es 1 bis 3 Werktage dauern kann, bis die Tracking-Informationen verfügbar sind. Nachdem das Paket unser Werk verlassen hat, wird es an das Logistikzentrum gesendet, wo es gescannt und der Tracking-Status aktualisiert wird. Es kommt häufig vor, dass sich Updates während des Transports eines Pakets um mehr als 24 Stunden verzögern.

Um Ihr Paket zu verfolgen, können Sie auf den Link „Bestellung verfolgen“ in der Fußzeile unserer Website klicken oder 17track.net besuchen.

Änderung der Lieferadresse

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, hängt die Möglichkeit zur Änderung Ihrer Lieferadresse vom Versandstatus der Bestellung ab:

Wenn eine Sendungsverfolgungsnummer ausgestellt wurde:

Aus logistischen Gründen können wir die Adresse leider nicht mehr ändern, nachdem Ihrer Sendung eine Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen wurde.

Für US-Kunden: Unsere Lieferungen werden von UPS abgewickelt. Bei Adressänderungen von Bestellungen, die über UPS versendet werden, können wir nicht behilflich sein. Sie können versuchen, UPS direkt zu kontaktieren, um eine Adressänderung zu beantragen. Beachten Sie jedoch, dass solche Änderungen selten erfolgreich sind.

Für europäische Kunden: Die Lieferung erfolgt durch DPD oder DHL. Sie haben mehrere Möglichkeiten, Ihre Adresse zu ändern:

• Online-Änderung: Melden Sie sich bei Ihrem DPD- oder DHL-Konto an, suchen Sie Ihre Bestellung und nutzen Sie die Option zur Adressänderung gemäß den Anweisungen auf der Website oder in der App.
• Anruf beim Kundenservice: Um eine Adressänderung zu beantragen, rufe die Kundenservice-Hotline von DPD oder DHL an, hinterlege deine Sendungsnummer und verifiziere deine Identität.
• E-Mail-Benachrichtigung: Wenn Ihr Paket bereits unterwegs ist, können Sie den Link zur Adressänderung in den E-Mail-Benachrichtigungen von DPD oder DHL verwenden, die Sie zu Ihrer Sendung erhalten. Bitte beachten Sie, dass Adressänderungen zeitlichen Einschränkungen unterliegen und wir empfehlen, so schnell wie möglich Kontakt mit DPD oder DHL aufzunehmen.

Für Kunden aus dem Vereinigten Königreich: Der Vorgang ist ähnlich wie für europäische Kunden, wobei der Versand möglicherweise von YODEL, DPD oder Royal Mail abgewickelt wird. Bitte befolgen Sie die gleichen Schritte wie für europäische Kunden beschrieben.

Wenn Sie die E-Mail mit der Versandbestätigung noch nicht erhalten haben:

Sofern das Paket noch nicht versendet wurde, besteht noch die Möglichkeit, Ihre Adresse anzupassen. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@vancassotableware.com mit Ihren Bestelldetails. Bitte beachten Sie, dass es zwischen der Versendung Ihrer Bestellung und der Versandbenachrichtigung zu einer Verzögerung kommen kann. Daher können wir nicht garantieren, dass die Adresse rechtzeitig aktualisiert werden kann.

Hinweis zur Adressgenauigkeit:

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Lieferadresse vor Abschluss Ihres Einkaufs sorgfältig zu überprüfen. Durch falsche Adressangaben kann es zu Lieferproblemen kommen, für die vancasso nicht verantwortlich gemacht werden kann. Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit zu diesem Detail, um einen reibungslosen Lieferprozess zu gewährleisten. Sollte Ihnen nach der Bestellung ein Fehler auffallen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, der Sie bei einer eventuellen Korrektur unterstützen kann.

Steuern und Abgaben

Für US-Kunden:

Die auf unserer Website für den US-Markt angezeigten Preise enthalten keine Steuern. Die geschätzten Steuern werden auf Grundlage der Lieferadresse berechnet, die Sie beim Bezahlvorgang angeben. Der endgültige Steuerbetrag und die Gesamtkosten werden nach der Bestellung per E-Mail oder SMS bestätigt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktinformationen korrekt sind, um diese Updates zu erhalten.

Für Kunden in Großbritannien und Europa:

Die angegebenen Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer oder sonstige Steuern. Allerdings entstehen Ihnen bei der Lieferung keine zusätzlichen Gebühren, da sämtliche Steuern und Abgaben im Preis enthalten sind und somit keine versteckten Kosten entstehen. Wir kümmern uns um Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren und sorgen dafür, dass bei der Ankunft Ihrer Bestellung keine unerwarteten Kosten auf Sie zukommen.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an vancasso

Für Kundensupport senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@vancassotableware.com.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre article pour traiter un retour ou un échange. Les demandes faites après 30 jours ne seront pas acceptées. Pour un premier contact, veuillez nous envoyer un courriel à support@vancassotableware.com.

Conditions de retour et d'échange

• Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
• Tous les articles doivent être retournés dans le même état qu’à leur réception, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
• Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Articles non retournables

• Les articles en liquidation ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.

Procédure générale de retour

Initier un retour :

Pour commencer votre retour, veuillez nous contacter à support@vancassotableware.com avec votre numéro de commande et inclure des photos ou des vidéos de l'article (s). Nous examinerons votre demande et déterminerons votre éligibilité dans un délai de 2 jours ouvrables.

Autorisation de retour et instructions d'expédition :

• États-Unis et Europe (hors Royaume-Uni) : si votre demande est approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail. Collez cette étiquette sur votre colis et livrez-le au bureau de poste le plus proche dans les 6 jours suivant sa réception. Si l'étiquette expire avant utilisation, une nouvelle peut être demandée à vos frais. Nous n'offrons pas de service de ramassage à domicile.
• Royaume-Uni : Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une adresse de retour. Nous n'émettons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les clients britanniques. Trouvez un mode d'expédition économique via https://www.parcelmonkey.com/. Si vos frais de retour dépassent 20 £, contactez notre service client avant de continuer. Après l'expédition, vous devez fournir un reçu d'envoi à notre service client pour faciliter le remboursement des frais d'expédition via PayPal.

Exigences de retour de colis :

Assurez-vous que le nombre de colis retournés correspond à ceux initialement reçus pour faciliter un traitement précis.

Remboursements ou échanges :

Votre ou vos articles retournés seront inspectés dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant leur réception. En fonction des résultats, nous effectuerons un remboursement selon le mode de paiement d'origine ou enverrons un remplacement selon votre demande.

Délai de traitement du remboursement :

Les remboursements sont traités dans les 2-3 jours ouvrables après l'approbation de votre retour.

Frais d'expédition d'échange :

Vancasso couvrira les frais d'expédition pour tous les articles envoyés en remplacement.

Directives supplémentaires :

• Pas de frais de restockage : aucun frais de restockage n'est facturé pour tout retour.
• Emballage sécurisé : tous les articles doivent être emballés en toute sécurité pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Preuve d'expédition : conservez votre reçu d'expédition jusqu'à ce que votre remboursement ou votre échange soit traité.

Frais de retour

Les frais de retour des articles dépendent du motif du retour et sont appliqués par colis :

En raison de notre erreur (telle que des produits incorrects ou des problèmes de qualité) :

Nous prendrons en charge le coût total du produit ainsi que les frais de retour pour chaque colis. Les clients britanniques recevront un remboursement de leurs frais d'expédition directement sur leur compte PayPal après avoir soumis un reçu d'envoi à notre service client.

En raison de la raison de l'acheteur (par exemple, ne pas aimer l'article, commander le mauvais produit) :

Pour les retours initiés pour les raisons de l'acheteur, les clients sont responsables de couvrir 50 % des frais d'expédition de retour. Les tarifs suivants reflètent déjà cet ajustement :

• Clients américains : les acheteurs doivent payer des frais d'expédition allant de 10 $ à 24 $ par colis, en fonction du poids et de l'emplacement.
• Allemagne : les acheteurs doivent payer des frais de retour de 5 € par colis.
• Autres pays européens : les acheteurs paient entre 10 et 15 € par colis, selon le pays.
• Royaume-Uni : les acheteurs recevront un remboursement de 50 % des frais d'expédition pour chaque colis retourné, à condition qu'ils soumettent un reçu d'envoi à notre service client.

Dépannage des remboursements

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai imparti, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire, contacter l'émetteur de votre carte ou votre banque et, si nécessaire, nous contacter à l'adresse support@vancassotableware.com pour l'assistance.

Annulations de commandes

Avant l'expédition :

Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@vancassotableware.com. Si votre paiement a été traité mais que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons annuler votre commande et rembourser le montant total. Cependant, il peut y avoir un délai entre l'expédition effective et l'envoi de la notification d'expédition. En tant que tel, nous ne pouvons garantir que l’annulation sera réussie si la commande a été expédiée mais que vous n’avez pas encore reçu la notification d’expédition.

Après l'expédition :

Une fois qu'une commande a été expédiée et que vous avez reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, nous ne pouvons pas annuler directement la commande. Voici vos options :

Rejeter le colis :

• Procédure : Connectez-vous sur le site du transporteur ou contactez-le directement pour refuser le colis. Cela lancera le processus de retour et le colis nous sera renvoyé.
• Résultat : Si vous refusez le colis avec succès, nous prendrons en charge les frais de retour et vous rembourserons intégralement dès réception des articles retournés.

Échec du rejet du colis :

• Procédure : Si vous ne parvenez pas à rejeter le colis et qu'il est livré, veuillez nous contacter pour demander une autorisation de retour, en suivant les étapes décrites dans notre politique de retour.
• Résultat : Vous serez responsable du paiement de 50 % des frais d'expédition de retour, comme détaillé dans la section Frais de retour de notre politique.

Notes complémentaires:

Veuillez agir rapidement si vous souhaitez annuler une commande, surtout si le processus d'expédition est déjà en cours. Cette approche proactive permet d’éviter des procédures d’expédition et de retour inutiles.