Karst Speiseteller 6er Set

Warum Wartung wichtig ist

Die richtige Pflege gewähr leistet die Langlebig keit und Schönheit Ihres Vancasso-Essgeschirrs. Befolgen Sie diese Tipps, um Ihr Set in bestem Zustand zu halten.

Schlüssel tipps

1: Halten Sie es für Langlebig keit trocken: Um die Schönheit und Qualität Ihres Geschirrs zu erhalten, stellen Sie sicher, dass alle Teile vorhanden sindVöllig trockenVor der Lagerung.

2: Weiches Tuch: Wischen Sie jedes Stück vorsichtig mit einem weichen Tuch ab und stellen Sie sicher, dass es vor der Lagerung trocken ist.

3: Belüftete Lagerung: Bewahren Sie Ihr Geschirr in einem gut belüfteten Schrank oder Regal auf, um Feuchtigkeit bildung zu vermeiden.

4: Intelligentes Stapeln: Stapeln Sie Ihr Geschirr sorgfältig, um ein Abplatzen oder Kratzen zu vermeiden. Verwenden Sie die Polsterung zwischen jedem Stück, wenn möglich.

5: Regelmäßige Kontrollen: In regelmäßigen Abständen auf Anzeichen von Verschleiß oder Beschädigung untersuchen. Reinigen oder ersetzen Sie Gegenstände nach Bedarf.

6: Milde Waschmittel: Halten Sie sich an milde Reinigungs mittel, um die ursprünglichen Farben und das Finish Ihres Geschirrs zu erhalten.

7: Handwäsche empfohlen: Für empfindliche Gegenstände oder solche mit komplizierten Designs wird das Händewaschen empfohlen.

8:Temperatur Vorsicht: Vermeiden Sie es, Ihr Geschirr extremen Temperaturen auszusetzen, z. B. indem Sie es direkt aus dem Kühlschrank in die Mikrowelle bringen.

Bitte beachten Sie, dass Postfächer, APO-, FPO- und DPO-Adressen für den Versand mit keiner Methode berechtigt sind.

Bestellbearbeitungszeit

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet, und unser Werk benötigt zusätzlich 1-2 Werktage für die Bearbeitung. Wenn Sie besondere Umstände oder Anforderungen haben, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht im vorgesehenen Feld, wenn Sie Artikel in Ihren Warenkorb legen.

Versandziele

Wir versenden derzeit nur in die kontinentalen USAS. (außer Alaska), das Vereinigte Königreich und ausgewählte europäische Länder. Bestellungen werden von unseren Lagern in den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich und Deutschland versandt, basierend auf der Nähe zu Ihrer Versandadresse.

Lieferzeiten und Kosten

Bitte überprüfen Sie die geschätzten regulären Lieferzeiten und Kosten für Ihre Region wie folgt:

Paketverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer sowie einem Link zur Verfolgung Ihres Pakets. Bitte beachten Sie, dass es 1 bis 3 Werktage dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind. Nachdem das Paket unser Lager verlassen hat, wird es an das Logistikzentrum gesendet, wo es gescannt und der Verfolgungsstatus aktualisiert wird. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Aktualisierungen mehr als 24 Stunden verzögert werden, während das Paket unterwegs ist.

Um Ihr Paket zu verfolgen, können Sie auf den Link 'Bestellung verfolgen' im Footer unserer Website klicken oder 17track.net besuchen.

Änderung der Lieferadresse

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, hängt die Möglichkeit, Ihre Lieferadresse zu ändern, vom Versandstatus der Bestellung ab:

Wenn eine Sendungsnummer vergeben wurde:

Leider können wir die Adresse nicht ändern, nachdem eine Sendungsnummer Ihrer Lieferung zugewiesen wurde, aufgrund logistischer Einschränkungen.

Für U.S. Kunden: Unsere Lieferungen werden von UPS durchgeführt. Wir können bei Adressänderungen für Bestellungen, die über UPS versendet wurden, nicht helfen. Sie können versuchen, UPS direkt zu kontaktieren, um eine Adressänderung zu beantragen, aber bitte beachten Sie, dass solche Änderungen selten erfolgreich sind.

Für europäische Kunden: Die Lieferungen erfolgen durch DPD oder DHL. Sie haben einige Optionen, um zu versuchen, Ihre Adresse zu ändern:

• Online-Änderung: Melden Sie sich in Ihrem DPD- oder DHL-Konto an, suchen Sie Ihre Bestellung und nutzen Sie die Option zur Adressänderung gemäß den Anweisungen auf der Website oder in der App.
• Kundenservice-Anruf: Rufen Sie die Kundenservicetelefonnummer von DPD oder DHL an, geben Sie Ihre Sendungsnummer an und verifizieren Sie Ihre Identität, um eine Adressänderung zu beantragen.
• E-Mail-Benachrichtigung: Wenn Ihr Paket bereits unterwegs ist, können Sie den Link zur Adressänderung verwenden, der in den E-Mail-Benachrichtigungen von DPD oder DHL enthalten ist, die Sie zu Ihrer Sendung erhalten. Bitte beachten Sie, dass Adressänderungen zeitlichen Einschränkungen unterliegen, und wir empfehlen, DPD oder DHL so schnell wie möglich zu kontaktieren.

Für Kunden aus dem Vereinigten Königreich: Der Prozess ist ähnlich wie für europäische Kunden, wobei Sendungen möglicherweise von YODEL, DPD oder Royal Mail bearbeitet werden. Bitte folgen Sie den gleichen Schritten wie für europäische Kunden beschrieben.

Wenn Sie die Versandbestätigungs-E-Mail noch nicht erhalten haben:

Es besteht noch die Möglichkeit, Ihre Adresse anzupassen, wenn das Paket noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@vancassotableware.com mit Ihren Bestelldaten. Seien Sie sich bewusst, dass es eine Verzögerung zwischen dem Versand Ihrer Bestellung und der Versandbenachrichtigung geben kann; daher können wir nicht garantieren, dass die Adresse rechtzeitig aktualisiert werden kann.

Hinweis zur Adressgenauigkeit:

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Versandadresse sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Falsche Adressangaben können zu Lieferproblemen führen, für die vancasso nicht verantwortlich gemacht werden kann. Wir schätzen Ihre Aufmerksamkeit für dieses Detail, um einen reibungslosen Lieferprozess zu gewährleisten. Wenn Sie nach Ihrer Bestellung einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, um Ihnen bei möglichen Korrekturen zu helfen.

Steuern und Abgaben

Für U.S. Kunden:

Die auf unserer Website für den U.S. Markt angezeigten Preise enthalten keine Steuern. Geschätzte Steuern werden basierend auf der Lieferadresse berechnet, die Sie während des Bestellvorgangs angeben. Der endgültige Steuerbetrag und die Gesamtkosten werden Ihnen per E-Mail oder SMS bestätigt, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten korrekt sind, um diese Updates zu erhalten.

Für Kunden im Vereinigten Königreich und in Europa:

Die angezeigten Preise enthalten keine Mehrwertsteuer (MwSt.) oder andere Steuern. Sie werden jedoch bei der Lieferung keine zusätzlichen Gebühren berechnet, da alle Steuern und Abgaben im Preis enthalten sind, um versteckte Kosten zu vermeiden. Wir kümmern uns um Einfuhrsteuern, Abgaben und damit verbundene Zollgebühren, sodass Sie bei der Ankunft Ihrer Bestellung keine unerwarteten Kosten haben.

Kontaktieren Sie vancasso, wenn Sie Fragen haben

Für den Kundenservice senden Sie uns bitte eine E-Mail über support@vancassotableware.com.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. Anfragen, die nach 30 Tagen eingehen, werden nicht akzeptiert. Für den ersten Kontakt senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@vancassotableware.com.

Rück- & Umtauschbedingungen

• Artikel, die ohne Autorisierung zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert.
• Alle Artikel müssen im gleichen Zustand wie beim Erhalt, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
• Beim Zurücksenden oder Umtauschen von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode verwenden, die Tracking-Informationen bereitstellt.

Einwegartikel

• Ausverkaufsartikel oder Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
• Von Kunden verursachte Schäden/Verluste sind nicht erstattungsfähig.

Allgemeiner Rückgabeprozess

Rücksendung veranlassen:

Um Ihre Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@vancassotableware.com mit Ihrer Bestellnummer und fügen Sie Fotos oder Videos der Artikel bei. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen prüfen und feststellen, ob Sie berechtigt sind.

Rücksendegenehmigung und Versandanweisungen:

• U.S., europäische Länder und Großbritannien: Bei Genehmigung erhalten Sie per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Bringen Sie dieses Etikett an Ihrem Paket an und geben Sie es innerhalb von 6 Tagen nach Erhalt bei der nächsten Postfiliale ab. Wenn das Etikett vor Gebrauch abläuft, können Sie auf Ihre Kosten ein neues anfordern. Wir bieten keinen Tür-zu-Tür-Abholservice an.

Anforderungen für die Paketrücksendung:

Stellen Sie sicher, dass die Anzahl der zurückgesendeten Pakete mit der Anzahl der ursprünglich erhaltenen Pakete übereinstimmt, um eine korrekte Bearbeitung zu gewährleisten.

Rückerstattungen oder Umtausch:

Ihre zurückgesendeten Artikel werden innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt überprüft. Abhängig vom Ergebnis erstatten wir Ihnen entweder den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder senden Ihnen gemäß Ihrer Anfrage einen Ersatz.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen:

Rückerstattungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeiten anfallen können.

Umtausch-Versandkosten:

Vancasso übernimmt die Versandkosten für alle als Ersatz versandten Artikel.

Zusätzliche Richtlinien:

• Keine Wiedereinlagerungsgebühr: Für Rücksendungen wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
• Sichere Verpackung: Alle Artikel müssen sicher verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.
• Versandnachweis: Bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf, bis Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet wurde.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung von Artikeln richten sich nach dem Grund der Rücksendung und werden pro Paket berechnet:

Aufgrund unseres Fehlers (z. B. falsche Produkte oder Qualitätsprobleme):

Wir übernehmen die vollen Produktkosten und die Rücksendekosten für jedes Paket.

Aus Gründen des Käufers (z. B. Nichtgefallen des Artikels, falsches Produkt bestellt):

Bei Rücksendungen, die aus Gründen des Käufers veranlasst werden, müssen die Kunden 50 % der Rücksendekosten übernehmen. Die folgenden Tarife berücksichtigen diese Anpassung bereits:

• U.S. Kunden: Käufer müssen Versandkosten zwischen 10 und 24 US-Dollar pro Paket zahlen, abhängig von Gewicht und Standort.
• Deutschland: Käufern wird eine Rücksendegebühr von 5 € pro Paket berechnet.
• Andere europäische Länder: Käufer zahlen je nach Land 10 bis 15 € pro Paket.
• Großbritannien: Es wird eine pauschale Rücksendegebühr von 8 £ pro Paket erhoben. Rücksendungen müssen über Evri unter Verwendung des von uns bereitgestellten vorausbezahlten Rücksendeetiketts gesendet werden. Kunden sind für 50 % dieser Kosten verantwortlich, den Rest übernehmen wir.

Fehlerbehebung bei Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erhalten, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut, wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller oder Ihre Bank und kontaktieren Sie uns bei Bedarf unter support@vancassotableware.com um Hilfe.

Stornierungen von Bestellungen

Vor dem Versand:

Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@vancassotableware.com. Wenn Ihre Zahlung bearbeitet wurde, Ihre Bestellung aber noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Bestellung stornieren und den vollen Betrag zurückerstatten. Es kann jedoch zu einer Verzögerung zwischen dem tatsächlichen Versand und dem Versand der Versandbenachrichtigung kommen. Daher können wir nicht garantieren, dass die Stornierung erfolgreich ist, wenn die Bestellung versandt wurde, Sie aber noch keine Versandbenachrichtigung erhalten haben.

Nach dem Versand:

Sobald eine Bestellung versandt wurde und Sie die Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, können wir die Bestellung nicht mehr direkt stornieren. Sie haben folgende Möglichkeiten:

Paket ablehnen:

• Vorgehensweise: Melden Sie sich auf der Website des Spediteurs an oder wenden Sie sich direkt an ihn, um das Paket abzulehnen. Dadurch wird der Rücksendevorgang eingeleitet und das Paket an uns zurückgeschickt.
• Ergebnis: Wenn Sie das Paket erfolgreich ablehnen, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und erstatten Ihnen den vollen Betrag nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel.

Fehlgeschlagene Paketablehnung:

• Vorgehensweise: Wenn Sie das Paket nicht ablehnen können und es zugestellt wird, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rücksendeberechtigung anzufordern. Befolgen Sie dabei die in unseren Rückgaberichtlinien beschriebenen Schritte.
• Ergebnis: Sie müssen 50 % der Kosten für die Rücksendung tragen, wie im Abschnitt „Rücksendegebühren“ unserer Richtlinien beschrieben.

Zusätzliche Anmerkungen:

Bitte handeln Sie umgehend, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, insbesondere wenn der Versandvorgang möglicherweise bereits im Gange ist. Durch dieses proaktive Vorgehen können unnötige Versand- und Rücksendevorgänge vermieden werden.