Sabine 16-teiliges Geschirrset

Warum Wartung wichtig ist

Die richtige Pflege gewähr leistet die Langlebig keit und Schönheit Ihres Vancasso-Essgeschirrs. Befolgen Sie diese Tipps, um Ihr Set in bestem Zustand zu halten.

Schlüssel tipps

1: Halten Sie es für Langlebig keit trocken: Um die Schönheit und Qualität Ihres Geschirrs zu erhalten, stellen Sie sicher, dass alle Teile vorhanden sindVöllig trockenVor der Lagerung.

2: Weiches Tuch: Wischen Sie jedes Stück vorsichtig mit einem weichen Tuch ab und stellen Sie sicher, dass es vor der Lagerung trocken ist.

3: Belüftete Lagerung: Bewahren Sie Ihr Geschirr in einem gut belüfteten Schrank oder Regal auf, um Feuchtigkeit bildung zu vermeiden.

4: Intelligentes Stapeln: Stapeln Sie Ihr Geschirr sorgfältig, um ein Abplatzen oder Kratzen zu vermeiden. Verwenden Sie die Polsterung zwischen jedem Stück, wenn möglich.

5: Regelmäßige Kontrollen: In regelmäßigen Abständen auf Anzeichen von Verschleiß oder Beschädigung untersuchen. Reinigen oder ersetzen Sie Gegenstände nach Bedarf.

6: Milde Waschmittel: Halten Sie sich an milde Reinigungs mittel, um die ursprünglichen Farben und das Finish Ihres Geschirrs zu erhalten.

7: Handwäsche empfohlen: Für empfindliche Gegenstände oder solche mit komplizierten Designs wird das Händewaschen empfohlen.

8:Temperatur Vorsicht: Vermeiden Sie es, Ihr Geschirr extremen Temperaturen auszusetzen, z. B. indem Sie es direkt aus dem Kühlschrank in die Mikrowelle bringen.

Bitte beachten Sie, dass Postfächer (PO Boxes), APO-, FPO- und DPO-Adressen für keine Versandmethode geeignet sind.

Bearbeitungszeit der Bestellungen

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Unser Lager benötigt zusätzlich 1–2 Werktage für die Abwicklung. Wenn Sie besondere Umstände oder Anforderungen haben, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht im dafür vorgesehenen Feld, wenn Sie Artikel in den Warenkorb legen.

Versandziele

Wir versenden derzeit in die zusammenhängenden Vereinigten Staaten (außer Alaska und Hawaii), nach Großbritannien und in ausgewählte europäische Länder. Die Bestellungen werden aus unseren Lagern in den USA, Großbritannien und Deutschland versandt – je nachdem, welches Lager Ihrem Lieferort am nächsten liegt.

Lieferzeiten

Alle Bestellungen genießen kostenlosen Versand. Die geschätzten Lieferzeiten für jede Region sind wie folgt:

Paketverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Bitte erlauben Sie 1–3 Werktage, bis die Sendungsverfolgungsinformationen verfügbar sind. Es ist normal, dass sich Aktualisierungen während des Transports gelegentlich verzögern.

Sie können Ihre Bestellung über den Link Bestellung verfolgen in der Fußzeile unserer Website oder auf 17track.net nachverfolgen.

Änderung der Lieferadresse

Die Möglichkeit, Ihre Lieferadresse zu ändern, hängt vom Versandstatus der Bestellung ab:

Wenn bereits eine Sendungsverfolgungsnummer vergeben wurde:
Adressänderungen sind in der Regel nicht mehr möglich, sobald eine Sendungsverfolgungsnummer vergeben wurde, da Versanddienstleister keine Änderungen mehr zulassen.

Für US-Kunden: Lieferungen werden von UPS oder FedEx durchgeführt. Nach dem Versand können wir die Adresse nicht mehr ändern. Sie können versuchen, sich direkt an den Versanddienstleister zu wenden:

• UPS: Verwenden Sie Ihr UPS My Choice-Konto oder rufen Sie 1-800-742-5877 an.
• FedEx: Verwenden Sie den FedEx Delivery Manager oder rufen Sie 1-800-463-3339 an.

Für europäische Kunden: Lieferungen erfolgen durch DPD oder DHL. Je nach Sendungsstatus können Sie Änderungen über Ihr DPD/DHL-Konto, die Hotline oder den Link in der Benachrichtigungs-E-Mail beantragen.

Für britische Kunden: Lieferungen erfolgen durch Evri (Hermes), Yodel, DPD UK oder Royal Mail. Begrenzte Umleitungsoptionen sind über die jeweilige Website oder App des Versanddienstleisters möglich. Royal Mail unterstützt keine Adressänderungen nach dem Versand.

Wenn Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben:
Es besteht noch die Möglichkeit, Ihre Adresse zu ändern, falls das Paket noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@vancassotableware.com mit Ihren Bestelldetails. Bitte beachten Sie, dass es zu einer kurzen Verzögerung zwischen der tatsächlichen Versendung und der Systembenachrichtigung kommen kann.

Hinweis zur Adressgenauigkeit:
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor dem Abschluss der Bestellung. Falsche Angaben können zu Verzögerungen oder unzustellbaren Sendungen führen, für die vancasso keine Verantwortung übernehmen kann. Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice, um mögliche Korrekturen zu prüfen.

Steuern und Abgaben

Für US-Kunden: Die für den US-Markt angezeigten Preise verstehen sich ohne Steuern. Geschätzte Steuern werden beim Checkout basierend auf Ihrer Lieferadresse berechnet. Der Endbetrag wird Ihnen nach dem Kauf per E-Mail oder SMS bestätigt.

Für Kunden im Vereinigten Königreich und in Europa: Die angezeigten Preise beinhalten alle geltenden Steuern und Einfuhrabgaben. Es fallen bei der Lieferung keine zusätzlichen Gebühren an – es gibt keine versteckten Kosten.

Kontakt zu vancasso

Für Fragen zum Versand kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@vancassotableware.com.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen. Anfragen nach Ablauf von 30 Tagen können nicht akzeptiert werden. Für die erste Kontaktaufnahme schreiben Sie uns bitte an support@vancassotableware.com.

Bitte beachten Sie: Zurückgesandte Artikel müssen sich in unbenutztem Zustand befinden und dürfen keine durch unsachgemäße Handhabung verursachten Schäden aufweisen.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

• Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
• Alle Artikel müssen im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte bewahren Sie den Kassenbeleg oder den Kaufnachweis auf.
• Für Rücksendungen oder Umtausch ist eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung erforderlich.

Nicht rückgabefähige Artikel

• Reduzierte Artikel oder Geschenkkarten sind vom Umtausch und von der Rückerstattung ausgeschlossen.
• Beschädigungen oder Verluste, die vom Kunden verursacht wurden, sind nicht erstattungsfähig.

Allgemeiner Rückgabeprozess

1) Rückgabe einleiten
Senden Sie eine E-Mail an support@vancassotableware.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos oder Videos der Artikel. Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen.

Wichtig: Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Bestätigung und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett erhalten haben, da nicht autorisierte Rücksendungen nicht bearbeitet werden können.

2) Rücksendeautorisierung & Versandhinweise

• USA, europäische Länder und Großbritannien: Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, erhalten Sie per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Bringen Sie das Etikett am Paket an und geben Sie es innerhalb von 6 Tagen bei der Post ab. Abgelaufene Etiketten können auf eigene Kosten erneuert werden. Wir bieten keinen Abholservice an.

3) Anforderungen an Rücksendepakete
Stellen Sie sicher, dass die Anzahl der zurückgesendeten Pakete mit der ursprünglichen Lieferung übereinstimmt.

4) Rückerstattung oder Umtausch
Nach Erhalt der Rücksendung wird diese innerhalb von 3–5 Werktagen geprüft. Je nach Ergebnis erfolgt eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder der Versand eines Ersatzartikels.

5) Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Rückerstattungen werden innerhalb von 2–3 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter bis zu 7 weitere Werktage benötigen kann.

6) Versandkosten für Ersatzlieferungen
vancasso übernimmt die Versandkosten für Ersatzartikel.

Zusätzliche Hinweise

• Keine Wiedereinlagerungsgebühr: Es fällt keine Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen an.
• Sichere Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
• Versandnachweis: Bewahren Sie Ihre Versandquittung und Sendungsverfolgung auf, bis die Rückerstattung oder der Umtausch abgeschlossen ist.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten hängen vom Grund der Rückgabe ab und gelten pro Paket:

Unser Fehler (z. B. falsches Produkt oder Qualitätsproblem):
Wir übernehmen die vollen Produktkosten sowie die Rücksendekosten.

Kundenwunsch (z. B. Nichtgefallen, falscher Artikel bestellt):
In diesen Fällen trägt der Kunde 50 % der Rücksendekosten:

• USA: 10–24 USD pro Paket (je nach Gewicht und Region)
• Deutschland: 5 € pro Paket
• Andere europäische Länder: 10–15 € pro Paket (länderabhängig)
• Vereinigtes Königreich: 8 £ pro Paket (Rücksendung über Evri mit vorausbezahltem Etikett, Kunde zahlt 50 %)

Sofern nicht anders angegeben, werden die Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Probleme mit Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten, überprüfen Sie bitte Ihr Konto und wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter. Sollte das Problem bestehen bleiben, kontaktieren Sie uns unter support@vancassotableware.com.

Bestellstornierungen

Vor dem Versand:
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, schreiben Sie uns bitte sofort an support@vancassotableware.com. Wenn Ihre Zahlung bearbeitet wurde, aber der Versand noch nicht erfolgt ist, stornieren wir die Bestellung und erstatten den vollen Betrag.

Nach dem Versand:

Paket ablehnen (vor Zustellung):

• Vorgehensweise: Melden Sie sich auf der Website des Versanddienstleisters an oder kontaktieren Sie diesen, um das Paket abzulehnen. So wird die Rücksendung eingeleitet.
• Ergebnis: Wird die Annahme vor der Zustellung verweigert, erstatten wir den vollen Betrag nach Rückerhalt in einwandfreiem Zustand.

Nicht erfolgreiche Ablehnung (nach Zustellung):

• Vorgehensweise: Kontaktieren Sie uns für eine Rücksendeautorisierung und folgen Sie dem oben beschriebenen Prozess.
• Ergebnis: Sie tragen 50 % der Rücksendekosten (siehe Rücksendekosten).

Aktualisierung der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Die neueste Version auf dieser Seite gilt für alle nach dem Inkrafttreten eingeleiteten Rückgaben.

Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter support@vancassotableware.com.